勝緒電氣公司：邀請客戶“”監(jiān)督售后服務(wù)

更新時間：2013-06-28

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目前，勝緒電氣公司售后服務(wù)中心設(shè)有語音通路960條、座席工位190個，配備客戶代表240人，分為4個班、16個值。中心通過、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種渠道，24小時受理來自全省3200萬電力客戶的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請、投訴舉報(bào)等服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)供電互動的運(yùn)營管理。

　　售后服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)省級集中以來，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、供電服務(wù)體驗(yàn)、應(yīng)急演練等具體方式，提升整體服務(wù)水平，在春節(jié)、迎峰度夏等特殊時段，售后服務(wù)中心還推出了“春節(jié)我們不回家”、“迎峰度夏100天，真情讓您聽得見”等服務(wù)理念和工作口號，提升公眾對供電服務(wù)的認(rèn)知度和國網(wǎng)品牌的美譽(yù)度。

　10月14日上午，上海市電力公司供電服務(wù)中心開展居民客戶走進(jìn)售后服務(wù)中心活動。來自南京湖南路街道等5個社區(qū)共22名居民客戶代表走進(jìn)，了解供電服務(wù)的流程、工作規(guī)范以及新舉措，監(jiān)督供電服務(wù)工作，提出意見和建議。

　　在活動現(xiàn)場，工作人員向社區(qū)代表們詳細(xì)介紹中心的運(yùn)營管理情況，對與客戶緊密的報(bào)修業(yè)務(wù)流程、搶修處理工作規(guī)范和搶修服務(wù)承諾做了詳細(xì)闡述和解答，讓他們切身體驗(yàn)供電服務(wù)過程，感受供電親情服務(wù)。客戶代表還參觀了座席大廳、員工解壓室、休息室、質(zhì)檢室、培訓(xùn)室、班組園地等場所。

　　參觀結(jié)束后，工作人員與客戶代表們進(jìn)行了座談。湖南路街道黨群科科長梁全民在參觀結(jié)束時感慨道：“省電力公司這些年來不斷創(chuàng)新實(shí)踐，運(yùn)用了很多高科技手段，千方百計(jì)做好服務(wù)。